Advertisement
![](http://variety.teenee.com/foodforbrain/img5/56943.jpg) |
|
นี้หากไม่อยากตกยุคต้อง “ไร้สาย” ไม่รู้เพราะความเร่งรีบแห่งยุคสมัยผลักสิ่งต่าง ๆ ที่ “มีสาย” ให้ตกยุคหรือไม่...? ดูอย่างสาวรุ่นจากนิยมใส่ “สายเดี่ยว” กลายเป็น “เกาะอก” แม้แต่อินเทอร์เน็ตก็ยังไร้สาย เช่นเดียวกับ “โทรศัพท์มือถือ” ซึ่งเขี่ยโทรศัพท์สาธารณะตกกระป๋อง!!
มือถือเข้ามามีบทบาทในชีวิตของคนไทยตั้งแต่ “รากหญ้า” ถึง “ยอดหญ้า” ขณะที่ผู้ให้บริการต่างใช้กลยุทธ์จูงใจผู้บริโภคกันเต็มที่ มีบริษัทมากมายเปิดตัวเพื่อให้บริการ “โหลด ลด แลก แจกกระจาย” ผ่านเอสเอ็มเอสอย่างแพร่หลาย แต่บางครั้งผู้ใช้โทรศัพท์ก็ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริการเอสเอ็มเอสผ่านมือถือ!!
สิ่งเหล่านี้ยังเหมือนหลุมพรางรอดักผู้บริโภค ซึ่ง ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เล่าว่า จาก การที่หน่วยงานรับเรื่องร้องทุกข์ ของผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมผ่านบริการเอสเอ็มเอสตั้งแต่สองปีที่ผ่านมามีเพิ่มขึ้น เห็นได้จากเดือนมกราคม 2552 มีผู้โทรฯ มาแจ้งแล้ว 5 ราย อันแสดงให้เห็นถึงความเดือดร้อนของผู้บริโภคเริ่มแผ่วงกว้างมากขึ้น
จากสถิติปัญหาเอสเอ็มเอสที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ
1. เมื่อสมัครแล้วไม่สามารถบอกเลิกการใช้บริการได้ เช่น บริการข่าวเอสเอ็มเอส เมื่อผู้บริโภคโทรฯ แจ้งเครือข่ายบอกเลิกบริการข่าวผู้รับสายจะบอกปัด ให้โทรฯไปแจ้งบริษัทที่ทำการส่งข่าว แต่พอโทรฯ ไประบบทำการโอนสายไปยังที่ต่าง ๆ ซึ่งไม่มีผู้รับสาย
2.ผู้ใช้บริการมีความรู้สึกว่าถูกละเมิดสิทธิ เพราะเบอร์โทรศัพท์เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ให้บริการเครือข่ายไม่ควรนำไปเผยแพร่แก่ผู้อื่น เช่น เอสเอ็มเอสขายของต่าง ๆ
3.รู้สึกถูกรบกวนจนไม่เป็นอันทำงาน เนื่องจากเอสเอ็มเอสการบริการต่าง ๆ ดังทั้งวันทำให้เกิดความรำคาญและรบกวน สมาธิ
“ทั้งสามปัญหานี้เชื่อมโยงกันอย่างชัดเจน ซึ่ง กทช. มีหน้าที่ดูแลแค่ตัวบริการ ไม่สามารถดูลึกถึงเนื้อหาของการบริการได้ เหมือนกับมีหน้าที่แค่ดูแลการส่งจดหมายไม่สามารถเปิดซองจดหมายอ่านได้”
หากมองในแง่ความเป็นจริงผู้บริโภคสามารถบอกเลิกการบริการจากคอลเซ็นเตอร์ของเครือข่ายได้ทันที
เพราะเครือข่ายได้ทำสัญญากับบริษัทต่าง ๆ ที่บริการผ่านเอสเอ็มเอส โดยทั้งสองฝ่ายต่างได้ส่วนแบ่ง ซึ่งเครือข่ายต้องมีส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค ขณะนี้ผู้ให้บริการนิยมให้ทดลองใช้ฟรี ประวิทย์ มองว่า หากหมดช่วงเวลาการใช้บริการฟรี ผู้บริการควรส่งข้อความเพื่อยืนยันการรับบริการ ไม่ใช่ให้บริการต่อโดยไม่มีการยืนยันจากผู้บริโภค เช่น ทดลองรับข่าวฟรี 7 วัน พอครบกำหนดก็ไม่มีระบบยืนยันการใช้บริการแต่ทำการหักเงินจากมือถือทันที ซึ่งผู้บริโภคกำลังถูกเอาเปรียบอย่างเห็นได้ชัด
ผู้ให้บริการผ่านระบบเอสเอ็มเอสควรระบุที่มาอย่างชัดเจน และต้องมีหมายเลขที่ติดต่อได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างละเอียด ตลอดจนบอกวิธีการยกเลิกบริการตั้งแต่แรกเริ่มสมัครใช้ นอกจากนี้ควรกำหนดระยะเวลาการใช้บริการ เช่น ครบ 3 เดือน แล้วสมัครใหม่ เป็นต้น
|
|
![](http://variety.teenee.com/foodforbrain/img5/56944.jpg) |
|
ประวิทย์ แนะนำสิทธิของผู้บริโภคว่า เมื่อมีเอสเอ็มเอสส่งมาทางมือถือควรตั้งสติให้ดี อ่านข้อความให้จบเสียก่อน ซึ่งหากไม่แน่ใจให้กดปุ่มวางสายทันที ขณะเดียวกันหมายเลข โทรศัพท์เป็นข้อมูลส่วนบุคคลหากไม่ต้องการเอสเอ็มเอสรบกวนสามารถโทรฯ แจ้งเครือข่ายผู้ให้บริการบอกเลิกได้
นอกจากนี้หากไม่สมัครบริการไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ถ้ามีผู้แอบอ้างสามารถแจ้งเครือข่ายระงับได้ทันที
ส่วน กทช. กำหนดไว้ว่า ผู้ใช้บริการสามารถบอกเลิกบริการได้ตลอดเวลา ในประเทศไทยยังเป็นช่องว่างทางกฎหมายซึ่งยังไม่ครอบคลุมสิทธิผู้บริโภค ต่างจากหลายประเทศที่มีระบบการจัดการรบกวนเพื่อให้ผู้ใช้บริการมีความเป็นส่วนตัว เช่น ฮ่องกง ผู้ใช้บริการที่ไม่ต้องการรับเอสเอ็มเอส สามารถแจ้งความ ประสงค์กับเครือข่ายได้ทันที ซึ่งเมื่อแจ้งแล้วหากมีข้อความบริการเข้ามา ผู้บริโภคสามารถเอาผิดทางกฎหมายได้
ด้านสิทธิของผู้บริโภคที่มีกฎหมายคุ้มครองคือ ถ้าเนื้อหาเอสเอ็มเอสส่อไปในแนวทางที่ไม่ดี สามารถนำกฎหมายต่าง ๆ ที่มีอยู่เดิมแล้วมาใช้ได้ทันที เช่น ข้อความนี้เนื้อหาเชิญชวนเล่นการพนันสามารถนำพระราชบัญญัติความผิดด้านการพนันมาลงโทษได้ เป็นต้น
“ส่วนของ กทช. หากเครือข่ายไม่แสดงความรับผิดชอบสามารถยกเลิกใบอนุญาตได้ ซึ่งเป็นมาตรการสุดท้ายที่หน่วยงานรัฐไม่ต้องการทำเพราะเครือข่ายโทรศัพท์มีผู้ใช้บริการเป็นล้าน ๆ คน หากเพิกถอนประชาชนก็จะเดือดร้อน ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เครือข่ายไม่ค่อยใส่ใจเท่าที่ควร”
ตัวเนื้อหาของผู้ให้บริการเป็นอีกประเด็นช่องว่างทางกฎหมาย เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้มือถือระบบเติมเงิน ที่ยังไม่มีการลงทะเบียนผู้ใช้เป็นระบบ ทำให้เด็กบางคนซึ่งยังไม่มีวุฒิภาวะ สามารถโหลดคลิปที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสมได้ ขณะเดียวกันเด็กบางคนโหลดทุกอย่างทำให้ผู้ปกครองต้องรับภาระค่าใช้จ่ายสูงในแต่ละเดือน ดังนั้นผู้ให้บริการควรจัดประเภทอายุของผู้ใช้เพื่อ ให้บริการที่เหมาะสมกับวัย
ขณะเดียวกันการส่งเอสเอ็มเอสยังไม่มีการกำหนดอัตราค่าบริการ ทำให้ผู้บริการสามารถหักเงินจากบริการเท่าไหร่ก็ได้ แล้วแต่ผู้ให้บริการกำหนด
นอกจากนี้การส่งข้อความไปหาผู้รับในส่วนต่าง ๆ ยังมีอัตราที่ไม่เท่ากัน เช่น ส่งข้อความไปยังรายการทีวี เพื่อให้ขึ้นหน้าจอต้องเสียค่าส่ง 9 บาท ทั้งที่การส่งข้อความปกติครั้งละ 3 บาท ในความเป็นจริงต้นทุนการส่งข้อความแค่ครั้งละ 50 สตางค์ ซึ่งมีราคาถูกลงกว่าเดิมมากเนื่องจากเทคโนโลยีมีความสะดวกรวดเร็ว ต่างจากยุคแรกที่เริ่มมีการส่ง ข้อความผ่านมือถือต้องเสียเงิน ครั้งละ 150 บาท
ที่อันตรายกว่านั้นคือ มีการขายประกันผ่านมือถือ โดยตัวแทนโทรฯมาหว่านล้อมเพื่อให้ผู้ซื้อยอมรับ โดยระหว่างที่พูดตัวแทนจะทำการอัดเสียงเพื่อยืนยันว่า ผู้ซื้อยอมรับ แล้วหลังจากนั้นจึงทำการหักเงินผ่านระบบบัตรเครดิตในแต่ละเดือน ซึ่งพอแจ้งไปยังเครือข่ายมือถือก็บ่ายเบี่ยง จึงอยากเตือนประชาชนให้ระวังอย่าตกเป็นเหยื่อของกลุ่มบุคคลเหล่านี้
โลกกำลังหมุนเร็วขึ้นทุกวัน หน่วยงานผู้รับผิดชอบเองก็ต้องตามให้ทันเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จะมัวทำงาน “เช้าชาม เย็นชาม” เหมือนก่อนคงลำบาก
|
|
ขอขอบคุณเนื้อหาข่าว คุณภาพดี โดย: หนังสือพิมพ์เดลินิวส์ |
วันที่ 8 พ.ค. 2552
Advertisement
![เมื่อถูกใช้ให้อ่าน เมื่อถูกใช้ให้อ่าน](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,414 ครั้ง ![เจ้าหญิงวุ่นวาย เจ้าชายเย็นชา 47 เจ้าหญิงวุ่นวาย เจ้าชายเย็นชา 47](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,419 ครั้ง ![เก็บตก.....ผลการวิจัย....สำหรับครูหรือผู้บริหารโรเงรียน เก็บตก.....ผลการวิจัย....สำหรับครูหรือผู้บริหารโรเงรียน](news_pic/p26516712016.jpg) เปิดอ่าน 6,411 ครั้ง ![ล้างเครื่องกรองน้ำ ทำเองได้ประหยัดเงิน ล้างเครื่องกรองน้ำ ทำเองได้ประหยัดเงิน](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,476 ครั้ง ![อ่านนิทาน...แล้วจะเลือกใคร อ่านนิทาน...แล้วจะเลือกใคร](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,410 ครั้ง ![ข่าวดีจาก.... " มหามหา ข่าวดีจาก.... " มหามหา](news_pic/p33593281315.jpg) เปิดอ่าน 6,423 ครั้ง ![THe....Beatles..........( English Teaching Songs ) Eng.40215 THe....Beatles..........( English Teaching Songs ) Eng.40215](news_pic/p42531751626.jpg) เปิดอ่าน 6,411 ครั้ง ![ยินดีต้อนรับสู่โรงเรียนวัดพลวง ยินดีต้อนรับสู่โรงเรียนวัดพลวง](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,442 ครั้ง ![เคล็ดลับ : ทำสมาธิ ช่วยรักษาหัวใจ-หลอดเลือด เคล็ดลับ : ทำสมาธิ ช่วยรักษาหัวใจ-หลอดเลือด](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,427 ครั้ง ![* ก-ฮ แฟนฉัน * * ก-ฮ แฟนฉัน *](news_pic/p17981442143.jpg) เปิดอ่าน 6,416 ครั้ง ![10 วลีทอง....ของคนคิดบวก 10 วลีทอง....ของคนคิดบวก](news_pic/p29888960123.jpg) เปิดอ่าน 6,439 ครั้ง ![เลิกรัก....อย่างไร....ให้ใสสะอาด เลิกรัก....อย่างไร....ให้ใสสะอาด](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,414 ครั้ง ![Suan Mokkh: The Garden of Liberation Suan Mokkh: The Garden of Liberation](news_pic/p67282871823.jpg) เปิดอ่าน 6,419 ครั้ง ![กับดักสุขภาพ10 ประการ ......ที่คนไทยใหลหลง (ตอนที่1) กับดักสุขภาพ10 ประการ ......ที่คนไทยใหลหลง (ตอนที่1)](news_pic/p23079321716.jpg) เปิดอ่าน 6,407 ครั้ง ![พรมแดง นักร้องสาว จากงาน Country Music Awards 2009 CMA Awards พรมแดง นักร้องสาว จากงาน Country Music Awards 2009 CMA Awards](news_pic/p36996840817.jpg) เปิดอ่าน 6,418 ครั้ง ![เคยมีอาการหูผึ่ง อยากรู้อยากเห็นเรื่องของคนอื่นหรือเปล่า ? เคยมีอาการหูผึ่ง อยากรู้อยากเห็นเรื่องของคนอื่นหรือเปล่า ?](news_pic/p35253571840.jpg) เปิดอ่าน 6,431 ครั้ง
|
![สายตาบ่งบอกนิสัย สายตาบ่งบอกนิสัย](news_pic/p94577541402.jpg)
เปิดอ่าน 6,406 ☕ คลิกอ่านเลย |
![ฟังเพลงเทศ ฟังเพลงเทศ](news_pic/p19759322001.jpg)
เปิดอ่าน 6,430 ☕ คลิกอ่านเลย | ![อาหารอันตราย.....ขณะท้องว่าง อาหารอันตราย.....ขณะท้องว่าง](news_pic/p27974630606.jpg)
เปิดอ่าน 6,420 ☕ คลิกอ่านเลย | ![มาพิชิตยุงลายกันเถอะ.....!!!! มาพิชิตยุงลายกันเถอะ.....!!!!](news_pic/p70268631155.jpg)
เปิดอ่าน 6,406 ☕ คลิกอ่านเลย | ![【 น้ำแข็งสวยๆ 】 【 น้ำแข็งสวยๆ 】](news_pic/arrow.jpg)
เปิดอ่าน 6,441 ☕ คลิกอ่านเลย | ![ดูเป็นบุญตาของเราไว้นะคะ คงไม่ได้เห็นบ่อยๆ พี่ๆเค้าส่งมาให้ค่ะ ดูเป็นบุญตาของเราไว้นะคะ คงไม่ได้เห็นบ่อยๆ พี่ๆเค้าส่งมาให้ค่ะ](news_pic/arrow.jpg)
เปิดอ่าน 6,424 ☕ คลิกอ่านเลย | ![ถ้าความรักต้องทำให้เราร้องไห้ ถ้าความรักต้องทำให้เราร้องไห้](news_pic/arrow.jpg)
เปิดอ่าน 6,422 ☕ คลิกอ่านเลย |
|
≡ เรื่องน่าอ่าน/สาระน่ารู้ ≡ ![กระบวนท่าแก้ปวดหลัง กระบวนท่าแก้ปวดหลัง](news_pic/p40262920903.jpg)
เปิดอ่าน 11,604 ครั้ง | ![ซอฟต์แวร์ Open Source คืออะไร? ซอฟต์แวร์ Open Source คืออะไร?](news_pic/p58989100956.jpg)
เปิดอ่าน 50,726 ครั้ง | ![วีดีทัศน์หลักเกณฑ์ตาม ว7/2558 (เกณฑ์ PA) วีดีทัศน์หลักเกณฑ์ตาม ว7/2558 (เกณฑ์ PA)](news_pic/p53024771944.jpg)
เปิดอ่าน 13,641 ครั้ง | ![หลักภาษาไทย ฉันทลักษณ์ หลักภาษาไทย ฉันทลักษณ์](news_pic/p94666061533.jpg)
เปิดอ่าน 64,876 ครั้ง | ![ประเภทของระบบสารสนเทศ ประเภทของระบบสารสนเทศ](news_pic/p72838650921.jpg)
เปิดอ่าน 94,225 ครั้ง |
|
|