ทุกคนล้วนแต่มีจิตใจที่รักการให้บริการอยู่แล้ว ดูจากตัวเราเอง ยามที่เราอยู่ใกล้คนที่เรารัก เราอยากจะทำความดีกับคนที่เรารัก จะทำทุกอย่างด้วยความเต็มใจ มีความสุข เพื่อให้คนที่เรารักได้รับการบริการที่ดี มีความประทับใจ
หากมองย้อนไปที่การให้บริการแก่คนอื่นบ้าง เมื่อยามเรามาให้บริการแก่คนอื่น เพราะเหตุใด การให้บริการจึงแตกต่างจากการให้บริการแก่คนที่เรารักอย่างสิ้นเชิง ทุกท่านก็คงจะต้องมีคำตอบอยู่ในใจของแต่ละคน อย่างน้อยที่ทำให้การบริการแตกต่างก็เพราะความรู้สึกที่มีต่อคนที่เราให้บริการมีความแตกต่างกันนั้นเอง ไม่ว่าจะเป็นความรัก ความหวัง และสิ่งที่จะได้รับจากการให้บริการดังกล่าว
อย่างไรก็ดี ทุกคนที่มีความมุ่งหวังและปรารถนาที่จะให้การบริการที่ดี มีประสิทธิภาพ เกิดผลดีต่องาน องค์กร และประชาชน ก็ควรจะมีหลักการในการบริการ เช่นกัน ซึ่งในเรื่องนี้ ผศ.ดร.นิภา แก้วศรีงาม กล่าวว่า หลักการให้บริการที่ดี ก็คือ service ซึ่งมีความหมาย ดังนี้
S=Smile หมายถึง การมีหน้าตาที่ยิ้มแย้มแจ่มใส ซึ่งการยิ้มนั้นต้องยิ้มออกมาจากภายใน ไม่ใช่การฝืนยิ้ม และต้องทานให้เหมือนกับเราเปิดเพลงมาร์ชอยู่ในหัวใจ คืต้องมีความคึกคัก และตื่นตัวอยู่ตลอดเวลา
E=Empathy หมายถึง มีความเข้าใจผู้รับบริการ เอาใจเขามาใส่ใจเรา และต้องวิเคราะห์ให้ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และจะจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างไร
R=Responsibility หมายถึง มีความรับผิดชอบในงานที่ได้รับมอบหมาย ต้องควบคุมสติอารมณ์ให้ได้ ต้องตรงต่อเวลา
V=Very fast หมายถึง มีความคล่องแคล่ว ว่องไว ในการทำงาน เมื่อได้รับงานที่มอบหมายมาก็ควรที่จะทำทันที อย่าปล่อยค้างคาเป็นเวลานาน เพราะผู้ให้บริการกำลังรอความช่วยเหลือจากเรา
I=Information หมายถึงต้องมีข้อมูลในการให้บริการให้พร้อม ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลขององค์กร ภารกิจ อำนาจหน้าที่ บุคลากร ผลงาน และสถิติต่าง ๆ เพื่อให้บริการ
C=Correct หมายถึง ข้อมูลที่จะให้กับผู้รับบริการจะต้องเป็นข้อมูลที่ถูต้อง และชัดเจน
E=Energetic หมายถึงต้องมีความกระฉับกระเฉง และขะมักเขม้นในการทำงาน(ข่าวรามคำแหง ปีที่ ๓๘ ฉบับที่ ๓๗ ลงวันที่ ๒๙ ธันวาคม ๒๕๕๑ – ๔ มกราคม ๒๕๕๒ หน้า ๕)
...ผู้มีหน้าที่ให้บริการ หากนำหลักการดงกล่าวนี้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ ก็จะทำให้การให้บริการเต็มไปด้วยคุณภาพ และประสิทธิภาพ จะเกิดผลดีต่อหน่วยงาน องค์กร และเกิดประโยชน์สูงสุดต่อผู้รับบริการและประชาชนในที่สุด...ผู้ให้บริการเองก็มีความรัก รักที่จะให้บริการ และมีความสุขเกิดจากการให้บริการอีกด้วย...
ค้นหาทุกอย่างในเว็บครูบ้านนอก :
