Advertisement
นี้หากไม่อยากตกยุคต้อง “ไร้สาย” ไม่รู้เพราะความเร่งรีบแห่งยุคสมัยผลักสิ่งต่าง ๆ ที่ “มีสาย” ให้ตกยุคหรือไม่...? ดูอย่างสาวรุ่นจากนิยมใส่ “สายเดี่ยว” กลายเป็น “เกาะอก” แม้แต่อินเทอร์เน็ตก็ยังไร้สาย เช่นเดียวกับ “โทรศัพท์มือถือ” ซึ่งเขี่ยโทรศัพท์สาธารณะตกกระป๋อง!!
มือถือเข้ามามีบทบาทในชีวิตของคนไทยตั้งแต่ “รากหญ้า” ถึง “ยอดหญ้า” ขณะที่ผู้ให้บริการต่างใช้กลยุทธ์จูงใจผู้บริโภคกันเต็มที่ มีบริษัทมากมายเปิดตัวเพื่อให้บริการ “โหลด ลด แลก แจกกระจาย” ผ่านเอสเอ็มเอสอย่างแพร่หลาย แต่บางครั้งผู้ใช้โทรศัพท์ก็ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริการเอสเอ็มเอสผ่านมือถือ!!
สิ่งเหล่านี้ยังเหมือนหลุมพรางรอดักผู้บริโภค ซึ่ง ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เล่าว่า จาก การที่หน่วยงานรับเรื่องร้องทุกข์ ของผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมผ่านบริการเอสเอ็มเอสตั้งแต่สองปีที่ผ่านมามีเพิ่มขึ้น เห็นได้จากเดือนมกราคม 2552 มีผู้โทรฯ มาแจ้งแล้ว 5 ราย อันแสดงให้เห็นถึงความเดือดร้อนของผู้บริโภคเริ่มแผ่วงกว้างมากขึ้น
จากสถิติปัญหาเอสเอ็มเอสที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ 1. เมื่อสมัครแล้วไม่สามารถบอกเลิกการใช้บริการได้ เช่น บริการข่าวเอสเอ็มเอส เมื่อผู้บริโภคโทรฯ แจ้งเครือข่ายบอกเลิกบริการข่าวผู้รับสายจะบอกปัด ให้โทรฯไปแจ้งบริษัทที่ทำการส่งข่าว แต่พอโทรฯ ไประบบทำการโอนสายไปยังที่ต่าง ๆ ซึ่งไม่มีผู้รับสาย
2.ผู้ใช้บริการมีความรู้สึกว่า ถูกละเมิดสิทธิเพราะเบอร์โทรศัพท์เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ให้บริการเครือข่ายไม่ควรนำไปเผยแพร่แก่ผู้อื่น เช่น เอสเอ็มเอสขายของต่าง ๆ
3.รู้สึกถูกรบกวนจนไม่เป็นอันทำงาน เนื่องจากเอสเอ็มเอสการบริการต่าง ๆ ดังทั้งวันทำให้เกิดความรำคาญและรบกวน สมาธิ
“ทั้งสามปัญหานี้เชื่อมโยงกันอย่างชัดเจน ซึ่ง กทช. มีหน้าที่ดูแลแค่ตัวบริการ ไม่สามารถดูลึกถึงเนื้อหาของการบริการได้ เหมือนกับมีหน้าที่แค่ดูแลการส่งจดหมายไม่สามารถเปิดซองจดหมายอ่านได้”
หากมองในแง่ความเป็นจริงผู้บริโภคสามารถบอกเลิกการบริการจากคอลเซ็นเตอร์ของเครือข่ายได้ทันที เพราะเครือข่ายได้ทำสัญญากับบริษัทต่าง ๆ ที่บริการผ่านเอสเอ็มเอส โดยทั้งสองฝ่ายต่างได้ส่วนแบ่ง ซึ่งเครือข่ายต้องมีส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค
ขณะนี้ผู้ให้บริการนิยมให้ทดลองใช้ฟรี ประวิทย์ มองว่า หากหมดช่วงเวลาการใช้บริการฟรี ผู้บริการควรส่งข้อความเพื่อยืนยันการรับบริการ ไม่ใช่ให้บริการต่อโดยไม่มีการยืนยันจากผู้บริโภค เช่น ทดลองรับข่าวฟรี 7 วัน พอครบกำหนดก็ไม่มีระบบยืนยันการใช้บริการแต่ทำการหักเงินจากมือถือทันที ซึ่งผู้บริโภคกำลังถูกเอาเปรียบอย่างเห็นได้ชัด
ผู้ให้บริการผ่านระบบเอสเอ็มเอสควรระบุที่มาอย่างชัดเจน และต้องมีหมายเลขที่ติดต่อได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างละเอียด ตลอดจนบอกวิธีการยกเลิกบริการตั้งแต่แรกเริ่มสมัครใช้ นอกจากนี้ควรกำหนดระยะเวลาการใช้บริการ เช่น ครบ 3 เดือน แล้วสมัครใหม่ เป็นต้น
ประวิทย์ แนะนำสิทธิของผู้บริโภคว่า เมื่อมีเอสเอ็มเอสส่งมาทางมือถือควรตั้งสติให้ดี อ่านข้อความให้จบเสียก่อน ซึ่งหากไม่แน่ใจให้กดปุ่มวางสายทันที ขณะเดียวกันหมายเลข โทรศัพท์เป็นข้อมูลส่วนบุคคลหากไม่ต้องการเอสเอ็มเอสรบกวนสามารถโทรฯ แจ้งเครือข่ายผู้ให้บริการบอกเลิกได้
นอกจากนี้หากไม่สมัครบริการไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ถ้ามีผู้แอบอ้างสามารถแจ้งเครือข่ายระงับได้ทันที ส่วน กทช. กำหนดไว้ว่า ผู้ใช้บริการสามารถบอกเลิกบริการได้ตลอดเวลา
ในประเทศไทยยังเป็นช่องว่างทางกฎหมายซึ่งยังไม่ครอบคลุมสิทธิผู้บริโภค ต่างจากหลายประเทศที่มีระบบการจัดการรบกวนเพื่อให้ผู้ใช้บริการมีความเป็นส่วนตัว เช่น ฮ่องกง ผู้ใช้บริการที่ไม่ต้องการรับเอสเอ็มเอส สามารถแจ้งความ ประสงค์กับเครือข่ายได้ทันที ซึ่งเมื่อแจ้งแล้วหากมีข้อความบริการเข้ามา ผู้บริโภคสามารถเอาผิดทางกฎหมายได้
ด้านสิทธิของผู้บริโภคที่มีกฎหมายคุ้มครองคือ ถ้าเนื้อหาเอสเอ็มเอสส่อไปในแนวทางที่ไม่ดี สามารถนำกฎหมายต่าง ๆ ที่มีอยู่เดิมแล้วมาใช้ได้ทันที เช่น ข้อความนี้เนื้อหาเชิญชวนเล่นการพนันสามารถนำพระราชบัญญัติความผิดด้านการพนันมาลงโทษได้ เป็นต้น
“ส่วนของ กทช. หากเครือข่ายไม่แสดงความรับผิดชอบสามารถยกเลิกใบอนุญาตได้ ซึ่งเป็นมาตรการสุดท้ายที่หน่วยงานรัฐไม่ต้องการทำเพราะเครือข่ายโทรศัพท์มีผู้ใช้บริการเป็นล้าน ๆ คน หากเพิกถอนประชาชนก็จะเดือดร้อน ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เครือข่ายไม่ค่อยใส่ใจเท่าที่ควร”
ตัวเนื้อหาของผู้ให้บริการเป็นอีกประเด็นช่องว่างทางกฎหมาย เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้มือถือระบบเติมเงิน ที่ยังไม่มีการลงทะเบียนผู้ใช้เป็นระบบ ทำให้เด็กบางคนซึ่งยังไม่มีวุฒิภาวะ สามารถโหลดคลิปที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสมได้ ขณะเดียวกันเด็กบางคนโหลดทุกอย่างทำให้ผู้ปกครองต้องรับภาระค่าใช้จ่ายสูงในแต่ละเดือน ดังนั้นผู้ให้บริการควรจัดประเภทอายุของผู้ใช้เพื่อ ให้บริการที่เหมาะสมกับวัย
ขณะเดียวกันการส่งเอสเอ็มเอสยังไม่มีการกำหน[คำไม่พึงประสงค์]ัตราค่าบริการ ทำให้ผู้บริการสามารถหักเงินจากบริการเท่าไหร่ก็ได้ แล้วแต่ผู้ให้บริการกำหนด นอกจากนี้การส่งข้อความไปหาผู้รับในส่วนต่าง ๆ ยังมีอัตราที่ไม่เท่ากัน เช่น ส่งข้อความไปยังรายการทีวี เพื่อให้ขึ้นหน้าจอต้องเสียค่าส่ง 9 บาท ทั้งที่การส่งข้อความปกติครั้งละ 3 บาท ในความเป็นจริงต้นทุนการส่งข้อความแค่ครั้งละ 50 สตางค์ ซึ่งมีราคาถูกลงกว่าเดิมมากเนื่องจากเทคโนโลยีมีความสะดวกรวดเร็ว ต่างจากยุคแรกที่เริ่มมีการส่ง ข้อความผ่านมือถือต้องเสียเงิน ครั้งละ 150 บาท
ที่อันตรายกว่านั้นคือ มีการขายประกันผ่านมือถือ โดยตัวแทนโทรฯมาหว่านล้อมเพื่อให้ผู้ซื้อยอมรับ โดยระหว่างที่พูดตัวแทนจะทำการอัดเสียงเพื่อยืนยันว่า ผู้ซื้อยอมรับ แล้วหลังจากนั้นจึงทำการหักเงินผ่านระบบบัตรเครดิตในแต่ละเดือน ซึ่งพอแจ้งไปยังเครือข่ายมือถือก็บ่ายเบี่ยง จึงอยากเตือนประชาชนให้ระวังอย่าตกเป็นเหยื่อของกลุ่มบุคคลเหล่านี้
โลกกำลังหมุนเร็วขึ้นทุกวัน หน่วยงานผู้รับผิดชอบเองก็ต้องตามให้ทันเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จะมัวทำงาน “เช้าชาม เย็นชาม” เหมือนก่อนคงลำบาก.
ศราวุธ ดีหมื่นไวย์
ที่มา เดลินิวส์
http://www.dailynews.co.th/web/html/popup_news/Default.aspx?Newsid=198320&NewsType=1&Template=1
วันที่ 26 ต.ค. 2552
Advertisement
![20 ไอเดียง่ายๆ ช่วยคุณเผาผลาญแคลอรี 20 ไอเดียง่ายๆ ช่วยคุณเผาผลาญแคลอรี](news_pic/p84031922141.jpg) เปิดอ่าน 6,422 ครั้ง ![พยายามฝาก Cai ให้ดูอีกรอบ พยายามฝาก Cai ให้ดูอีกรอบ](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,416 ครั้ง ![ใครกำหนด กฏแห่งกรรม??? ใครกำหนด กฏแห่งกรรม???](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,405 ครั้ง ![10 ไม้ประดับบนโต๊ะทำงาน 10 ไม้ประดับบนโต๊ะทำงาน](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,409 ครั้ง ![ดีใจด้วย ครับ..! ! กับนักเรียน ที่ ตาก ฝึกเรียนทำนา ตามแนวคิดเศรษฐกิจพอเพียง ดีใจด้วย ครับ..! ! กับนักเรียน ที่ ตาก ฝึกเรียนทำนา ตามแนวคิดเศรษฐกิจพอเพียง](news_pic/p68573630603.jpg) เปิดอ่าน 6,427 ครั้ง ![มนุษย์...เกิดมาทำไม? มนุษย์...เกิดมาทำไม?](news_pic/p12245941552.jpg) เปิดอ่าน 6,488 ครั้ง ![ถามหน่อย....ครับ รับได้ไหม...? กับ คำขอร้อง........... ถามหน่อย....ครับ รับได้ไหม...? กับ คำขอร้อง...........](news_pic/pic/p93501782247.jpg) เปิดอ่าน 6,412 ครั้ง ![วิธีทำเทียนลอยน้ำ..... วิธีทำเทียนลอยน้ำ.....](news_pic/p41753940802.jpg) เปิดอ่าน 6,534 ครั้ง ![10 อันดับสัตว์ที่อาจสูญพันธุ์......ในอีก 10 ปีข้างหน้า 10 อันดับสัตว์ที่อาจสูญพันธุ์......ในอีก 10 ปีข้างหน้า](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,455 ครั้ง ![แบบทดสอบสุขภาพจิต >>>>แบบคัดกรองความเสี่ยงต่อการฆ่าตัวตาย....3 แบบทดสอบสุขภาพจิต >>>>แบบคัดกรองความเสี่ยงต่อการฆ่าตัวตาย....3](news_pic/p36653510910.jpg) เปิดอ่าน 6,416 ครั้ง ![งานวาดภาพ "สีน้ำ" งานวาดภาพ "สีน้ำ"](news_pic/arrow.jpg) เปิดอ่าน 6,449 ครั้ง ![การเข้าใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส eBook การเข้าใช้หนังสืออิเล็กทรอนิกส eBook](news_pic/p25996771216.jpg) เปิดอ่าน 6,424 ครั้ง ![เทคนิคการอ่านเร็ว.....และมีประสิทธิภาพ เทคนิคการอ่านเร็ว.....และมีประสิทธิภาพ](news_pic/p97496731639.jpg) เปิดอ่าน 6,420 ครั้ง ![เหตุผล(ของนักเรียน)ที่อยากให้โรงเรียนเปิดเทอมเร็วๆ กัน.... เหตุผล(ของนักเรียน)ที่อยากให้โรงเรียนเปิดเทอมเร็วๆ กัน....](news_pic/p19609931034.jpg) เปิดอ่าน 6,424 ครั้ง ![แบบบ้านไม้ ดีไซน์โมเดิร์น แบบบ้านไม้ ดีไซน์โมเดิร์น](news_pic/p21123492237.jpg) เปิดอ่าน 6,418 ครั้ง ![โชว์โฉม"ไอด้า" บรรพบุรุษมนุษย์! โชว์โฉม"ไอด้า" บรรพบุรุษมนุษย์!](news_pic/p94103521930.jpg) เปิดอ่าน 6,411 ครั้ง
|
!["ผมแตกปลาย" ทำไงดี "ผมแตกปลาย" ทำไงดี](news_pic/p41074052154.jpg)
เปิดอ่าน 6,419 ☕ คลิกอ่านเลย |
![นิทานเวตาล ......เรื่องที่ 18 นิทานเวตาล ......เรื่องที่ 18](news_pic/p33467391149.jpg)
เปิดอ่าน 6,465 ☕ คลิกอ่านเลย | ![ระบบการพัฒนาเศรษฐกิจกับการพัฒนาการศึกษา ระบบการพัฒนาเศรษฐกิจกับการพัฒนาการศึกษา](news_pic/arrow.jpg)
เปิดอ่าน 6,420 ☕ คลิกอ่านเลย | ![การสอนรับส่ง e-Mail โดย HOTMAIL.COM การสอนรับส่ง e-Mail โดย HOTMAIL.COM](news_pic/p82798452106.jpg)
เปิดอ่าน 6,444 ☕ คลิกอ่านเลย | ![YESTERDAY YESTERDAY](news_pic/p18983952152.jpg)
เปิดอ่าน 6,414 ☕ คลิกอ่านเลย | ![ของขวัญสำหรับคนคนหนึ่ง ของขวัญสำหรับคนคนหนึ่ง](news_pic/p86667511841.jpg)
เปิดอ่าน 6,421 ☕ คลิกอ่านเลย | ![เครื่องจ่ายยา เครื่องจ่ายยา](news_pic/arrow.jpg)
เปิดอ่าน 6,414 ☕ คลิกอ่านเลย |
|
≡ เรื่องน่าอ่าน/สาระน่ารู้ ≡ ![คลิปกัปตันออกมายอมรับ ผมกลับเข้าห้องนักบินไม่ได้ !! คลิปกัปตันออกมายอมรับ ผมกลับเข้าห้องนักบินไม่ได้ !!](news_pic/p69171450632.jpg)
เปิดอ่าน 12,616 ครั้ง | ![ป้องกันแสงแดดให้ได้ผล ป้องกันแสงแดดให้ได้ผล](news_pic/p63335761338.jpg)
เปิดอ่าน 11,502 ครั้ง | ![การพิจารณาการประพฤติผิดจรรยาบรรณของวิชาชีพ การพิจารณาการประพฤติผิดจรรยาบรรณของวิชาชีพ](news_pic/p14810490544.jpg)
เปิดอ่าน 31,531 ครั้ง | ![เดจาวู! ทฤษฎีภาพซ้อน หรือ ย้อนอดีต! เดจาวู! ทฤษฎีภาพซ้อน หรือ ย้อนอดีต!](news_pic/p71326190704.jpg)
เปิดอ่าน 16,413 ครั้ง | ![ประโยชน์ต้นอ่อนทานตะวัน ประโยชน์ต้นอ่อนทานตะวัน](news_pic/p36742251821.jpg)
เปิดอ่าน 19,719 ครั้ง |
|
|