Advertisement
❝ ข้อมูลจากผลการสำรวจ TAQA 2009 ชี้พฤติกรรมผู้ใช้รถ 5 ประเด็นหลัก สะท้อนความคิดเห็นที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ❞
การสำรวจ “ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม” หรือ TAQA 2009 ได้ขยายผลสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้รถทั่วประเทศออกมาเป็นข้อมูลทัศนคติ พฤติกรรมผู้บริโภคปี 2552 ชี้ภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว ปัญหาทางการเมือง ส่งผลการตัดสินใจซื้อรถเปลี่ยนเมื่อเทียบกับปี 2551 พร้อมแสดงสถิติค่ายรถพัฒนาคุณภาพการผลิตให้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะสภาพปัญหาด้านเสียง ประสิทธิภาพเครื่องยนต์ ระบบควบคุมการขับขี่ ความเรียบร้อยของการประกอบรถยนต์ลดลง 10% ส่วนความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ยังดีขึ้นต่อเนื่องสูงถึง 50%
นายสุกิจ ตันสกุล ประธานกรรมการบริหารบริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด ผู้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทรถยนต์ยี่ห้อ ต่างๆ เปิดเผยว่า รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม หรือ THAILAND AUTOMOTIVE QUALITY AWARD 2009 หรือ TAQA 2009 (อ่านว่า ทา-ก้า) จัดขึ้นต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 8 แล้ว แต่ในปีนี้จะพิเศษกว่าทุกๆ ปีที่ผ่านมา โดยขยายผลจากการสำรวจและรวบรวมประสบการณ์จริงของผู้ใช้รถกว่า 6,500 รายทั่วประเทศ ประจำปี 2552 มาวิเคราะห์สรุปเป็นข้อมูลความคิดเห็น และพฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Report) เป็นครั้งแรกในปีนี้
จากผลการศึกษา สามารถสรุปปัจจัยบ่งชี้ถึงพฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Report) ออกเป็น 5 ประเด็นหลัก ดังนี้
1. พื้นฐานผู้ถูกสำรวจ
ได้แก่ อายุ อาชีพ และรายได้ พบว่า จากภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ประกอบกับความไม่มั่นคงทางการเมืองในประเทศ ส่งผลต่อการปรับเปลี่ยนแนวคิดและพฤติกรรมในการเลือกซื้อรถ ที่เห็นได้ชัดคือ ที่ผ่านมาผู้บริโภคในกลุ่มภาคเอกชนจะมีโอกาสและกำลังซื้อสูงกว่ากลุ่มข้า ราชการ แต่ในปี 2552 นี้ สัดส่วนผู้ซื้อรถที่มาจากกลุ่มราชการกลับสูงขึ้น สาเหตุเกิดจากรายได้ของกลุ่มผู้บริโภคที่เป็นข้าราชการได้รับผลกระทบจากภาวะ เศรษฐกิจถดถอยน้อยกว่ากลุ่มผู้ประกอบอาชีพอื่นๆ
จากข้อมูลดังกล่าว นายสุกิจให้ความเห็นเพิ่มเติมว่า “หากพิจารณาตามกลุ่มอายุ พบว่า ในปี 2552 ผู้ที่ซื้อรถโดยส่วนใหญ่อายุเพิ่มสูงขึ้นจากปีที่ผ่านมา โดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 31-50 ปี ส่วนรายได้ยังคงอยู่ในระดับเดียวกันกับปีก่อน คือ รายได้ต่อครัวเรือนโดยเฉลี่ย 100,000 บาท และมีรายได้ส่วนบุคคลเฉลี่ยอยู่ที่ 16,000 – 25,000 บาทต่อเดือน นอกจากนี้ ผลสำรวจยังสะท้อนให้เห็นว่าผู้ซื้อรถส่วนใหญ่เป็นผู้ที่มีรถอยู่แล้ว 75% ซึ่งเพิ่มสูงขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2551”
2. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถ
การพิจารณาเลือกซื้อรถ ผู้บริโภคให้ความสำคัญต่อรูปลักษณ์และการออกแบบ รวมถึงความคุ้มค่าทางด้านราคา นอกจากนี้ ผู้ซื้อส่วนใหญ่ยังมีความคาดหวังสูงจากความคุ้มค่าในการใช้งาน เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ช่วยประหยัดเชื้อเพลิง ตลอดจนการรักษาสภาวะแวดล้อมโลก ปัจจัยอีกประการหนึ่งที่นับว่ามีความสำคัญ คือ บริษัทรถยนต์สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าที่ใช้รถยนต์ได้มากขึ้น โดยปีนี้คิดเป็นอัตราเฉลี่ย 50% ของผู้ใช้รถที่จะเลือกซื้อรถยี่ห้อที่อยู่ในใจ โดยไม่ทำการเปรียบเทียบกับยี่ห้ออื่นเลย นับได้ว่าเป็นเกราะคุ้มครองที่สำคัญในการรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ไม่ให้ถูก ช่วงชิงไป โดยคู่แข่ง
3. แหล่งข้อมูลต่อการตัดสินใจซื้อรถ
พบว่า ผู้ใช้รถมีความพิถีพิถัน ให้ความสำคัญกับการเลือกรถยนต์ที่ใช้เป็นอย่างมาก ประสบการณ์จากการใช้โดยคนที่เชื่อถือได้ โดยเฉพาะบุคคลใกล้ชิดจะมีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อรถมากที่สุด รองลงมาจะรับฟังข้อมูลจากผู้ที่มีประสบการณ์ใช้รถมาก่อน นอกจากนี้ ในปัจจุบัน อินเตอร์เน็ต/เว็บไซต์ ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญแทนที่การโฆษณาทางโทรทัศน์มากขึ้น
4. ความกังวลหรือประสบปัญหาด้านคุณภาพรถยนต์
เมื่อกล่าวถึงคุณภาพของ รถยนต์ในปี 2552 พบว่า ผู้ผลิตได้ให้ความสำคัญ และประสบผลสำเร็จต่อการปรับปรุงคุณภาพรถยนต์มากขึ้นกว่าเดิม ถึงแม้ว่าสภาพปัญหาหลักๆ ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับตัวรถยนต์ยังเป็นเช่นเดียวกับผลสำรวจเมื่อปี 2551 ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเสียง ประสิทธิภาพเครื่องยนต์ ระบบควบคุมการขับขี่ และความเรียบร้อยของการประกอบรถยนต์ สิ่งที่เห็นได้ชัดคือ ความพยายามของผู้ผลิตในการปรับปรุงคุณภาพรถยนต์ในปี 2552 ให้สูงขึ้นกว่าเดิม ได้ส่งผลให้ปัญหาดังกล่าวลดลงโดยเฉลี่ยถึง 10%
นายสุกิจ กล่าวต่อว่า “จากผลการสำรวจทำให้ทราบว่า ผู้ใช้รถมีความคาดหวังให้บริษัทรถยนต์ทำการติดต่อกับผู้ใช้รถอย่างสม่ำเสมอ และต่อเนื่องหลังจากการซื้อรถไปแล้ว ดังนั้น การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management: CRM) จึงถือเป็นหัวใจและสำคัญเป็นอย่างยิ่งในการรักษาลูกค้าให้คงไว้”
5. การบริการหลังการขาย
ผลสำรวจผู้ใช้รถกว่า 3,000 รายทั่วประเทศ บ่งชี้ให้เห็นว่า นอกจากคุณภาพการซ่อมรถ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับพนักงานรับรถที่มีความรู้และความชำนาญ สามารถเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นกับรถได้ชัดเจน และสามารถสื่อความให้คำแนะนำแบบที่ปรึกษามืออาชีพได้ รวมถึงความต้องการความสะดวกสบายของศูนย์บริการ จากความต้องการดังกล่าวส่งผลให้ค่ายรถหลายแห่งปรับมาตรฐานศูนย์บริการที่ เน้นสร้างความมีชีวิตในศูนย์บริการ โดยใส่สิ่งอำนวยความสะดวก อาทิ เครื่องดื่ม อาหารว่าง มินิเธียร์เตอร์ อินเตอร์เน็ต Wi Fi ฯลฯ และท้ายสุดความรวดเร็วในการชำระเงิน
“ในปีนี้ ถือเป็นปีแรกที่นำข้อมูลจากการสำรวจมาสรุปเป็นพฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Report) โดยคณะผู้จัดทำเล็งเห็นว่า ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นตัวสะท้อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาศักยภาพทาง ธุรกิจของบริษัทรถยนต์ เข้าถึงความต้องการผู้บริโภคอย่างแท้จริง และสำหรับในปีหน้า 2553 เราเชื่อว่า Consumer Report จะพัฒนาและชี้ให้เห็นการเปลี่ยนแปลงตลาดเพิ่มขึ้นในอีกหลายๆ ด้าน รวมถึงจะได้รับกระแสตอบรับที่ดีจากผู้ใช้รถแน่นอน” นายสุกิจ กล่าวเสริมในช่วงท้าย
ที่มา : กรุงเทพธุรกิจ
Advertisement
![สุดยอด 5 ผลไม้บำรุงเลือด สุดยอด 5 ผลไม้บำรุงเลือด](news_pic/p47901640721.jpg) เปิดอ่าน 16,577 ครั้ง ![ชีวิตหลังเกษียณ (1) ชีวิตหลังเกษียณ (1)](news_pic/p53832111028.jpg) เปิดอ่าน 14,093 ครั้ง ![7 วิธีเติมความมีชีวิตชีวาให้ชีวิต 7 วิธีเติมความมีชีวิตชีวาให้ชีวิต](news_pic/p41573960727.jpg) เปิดอ่าน 12,690 ครั้ง ![อะไรอยู่ในเครื่องสำอางค์ อะไรอยู่ในเครื่องสำอางค์](news_pic/p66775700106.jpg) เปิดอ่าน 9,814 ครั้ง ![ใส่ใจการ "เคี้ยวอาหาร" กันสักนิด ใส่ใจการ "เคี้ยวอาหาร" กันสักนิด](news_pic/p90368270116.jpg) เปิดอ่าน 13,992 ครั้ง ![15 วิธีแก้เคราะห์ สะเดาะกรรมให้ร่ำรวย 15 วิธีแก้เคราะห์ สะเดาะกรรมให้ร่ำรวย](news_pic/p93114141056.jpg) เปิดอ่าน 40,453 ครั้ง ![ประวัติฟุตบอลโลก (World Cup) ประวัติฟุตบอลโลก (World Cup)](news_pic/p92467951315.jpg) เปิดอ่าน 25,733 ครั้ง ![เคล็ดลับเพื่อผิวสวยใสของสาววัย 20+ เคล็ดลับเพื่อผิวสวยใสของสาววัย 20+](news_pic/p86523870733.jpg) เปิดอ่าน 10,023 ครั้ง ![กูเกิลเจ๋งทดลอง"รถแห่งอนาคต Google Car "วิ่งได้เองบนท้องถนน กูเกิลเจ๋งทดลอง"รถแห่งอนาคต Google Car "วิ่งได้เองบนท้องถนน](news_pic/p63563912104.jpg) เปิดอ่าน 11,920 ครั้ง ![ข้อดี เคี้ยวช้าลง เสริมสุขภาพให้ดีขึ้นได้ ข้อดี เคี้ยวช้าลง เสริมสุขภาพให้ดีขึ้นได้](news_pic/p33413991332.jpg) เปิดอ่าน 12,971 ครั้ง ![งานแฟร์ เพื่อนพึ่ง(ภา) 2552 ช็อปของขวัญปีใหม่สไตล์วัง งานแฟร์ เพื่อนพึ่ง(ภา) 2552 ช็อปของขวัญปีใหม่สไตล์วัง](news_pic/p94776711450.jpg) เปิดอ่าน 9,826 ครั้ง ![อยากหน้าเด็ก สดใส! สธ.ชวนนั่ง"สมาธิ" ยาอายุวัฒนะสุขภาพกายและใจ อยากหน้าเด็ก สดใส! สธ.ชวนนั่ง"สมาธิ" ยาอายุวัฒนะสุขภาพกายและใจ](news_pic/p83133990858.jpg) เปิดอ่าน 13,318 ครั้ง ![น้ำประปาแปลงร่าง กลายเป็นน้ำแข็งคนกลับชอบ!? น้ำประปาแปลงร่าง กลายเป็นน้ำแข็งคนกลับชอบ!?](news_pic/p82549602137.jpg) เปิดอ่าน 10,388 ครั้ง ![ลายมือมีพลัง ลายมือมีพลัง](news_pic/p82440240859.jpg) เปิดอ่าน 13,504 ครั้ง ![ช้อน-ส้อม จุ่มน้ำร้อนหม้อหุงข้าว ฆ่าเชื้อโรคไม่ตาย ช้อน-ส้อม จุ่มน้ำร้อนหม้อหุงข้าว ฆ่าเชื้อโรคไม่ตาย](news_pic/p53928010920.jpg) เปิดอ่าน 15,983 ครั้ง ![ความสวยยังเพิ่มได้ แล้วความสูงเพิ่มได้ไหม ?! ความสวยยังเพิ่มได้ แล้วความสูงเพิ่มได้ไหม ?!](news_pic/p83020520911.jpg) เปิดอ่าน 11,394 ครั้ง
|
![วันเกิด มหาตมา คานธี วันเกิด มหาตมา คานธี](news_pic/p80013930048.jpg)
เปิดอ่าน 9,583 ☕ คลิกอ่านเลย |
![ส่งท้ายปีเก่า 2553 ส่งท้ายปีเก่า 2553](news_pic/p32930281302.jpg)
เปิดอ่าน 10,964 ☕ คลิกอ่านเลย | ![ยิงแอดบน Facebook เองกับจ้างเอเจนซี่ อันไหนเวิร์คกว่ากัน ยิงแอดบน Facebook เองกับจ้างเอเจนซี่ อันไหนเวิร์คกว่ากัน](news_pic/p11639381220.jpg)
เปิดอ่าน 10,559 ☕ คลิกอ่านเลย | ![6 วิธีแก้เครียด 6 วิธีแก้เครียด](news_pic/p79115090732.jpg)
เปิดอ่าน 12,435 ☕ คลิกอ่านเลย | ![เคล็ดลับการทำให้หน้าเรียวกระชับใน 3 นาที เคล็ดลับการทำให้หน้าเรียวกระชับใน 3 นาที](news_pic/p78334650801.jpg)
เปิดอ่าน 30,519 ☕ คลิกอ่านเลย | ![เตือนกินเค็มจัดเป็นมะเร็งกระเพาะ ยังทำให้ความดันโลหิตถีบตัวขึ้นสูง เตือนกินเค็มจัดเป็นมะเร็งกระเพาะ ยังทำให้ความดันโลหิตถีบตัวขึ้นสูง](news_pic/p85760210810.jpg)
เปิดอ่าน 11,672 ☕ คลิกอ่านเลย | ![ทำไมมีจุดแดงบนหน้าผากสตรีอินเดีย ทำไมมีจุดแดงบนหน้าผากสตรีอินเดีย](news_pic/p43558732014.jpg)
เปิดอ่าน 72,223 ☕ คลิกอ่านเลย |
|
≡ เรื่องน่าอ่าน/สาระน่ารู้ ≡ ![ปรากฏการณ์ดาราศาสตร์...ตลอดปี 2556 ปรากฏการณ์ดาราศาสตร์...ตลอดปี 2556](news_pic/p40777881004.jpg)
เปิดอ่าน 21,905 ครั้ง | !["การสอบบรรจุครูผู้ช่วย" จากสไลด์ประกอบการประชุมมสัมมนาการบริหารงานบุคคลของข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา ในคณะกรรมการศึกษาธิการจังหวัด "การสอบบรรจุครูผู้ช่วย" จากสไลด์ประกอบการประชุมมสัมมนาการบริหารงานบุคคลของข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา ในคณะกรรมการศึกษาธิการจังหวัด](news_pic/p88527291113.jpg)
เปิดอ่าน 25,754 ครั้ง | ![ล้มต้นไม้มือเปล่า ผู้ชายคนนี้ ขวานไม่ต้อง ล้มต้นไม้มือเปล่า ผู้ชายคนนี้ ขวานไม่ต้อง](news_pic/p21358580453.jpg)
เปิดอ่าน 10,536 ครั้ง | ![จริงไหม? ...กินไก่แล้วทำให้ลูกเป็นสาวเร็ว หรือทำให้หน้าอกใหญ่จริงหรือ? จริงไหม? ...กินไก่แล้วทำให้ลูกเป็นสาวเร็ว หรือทำให้หน้าอกใหญ่จริงหรือ?](news_pic/p40658411733.jpg)
เปิดอ่าน 16,773 ครั้ง | ![ใช้บัตรเดบิตอย่างไรให้เป็น ใช้บัตรเดบิตอย่างไรให้เป็น](news_pic/p43604270934.jpg)
เปิดอ่าน 9,977 ครั้ง |
|
|