ค้นหาทุกอย่างในเว็บครูบ้านนอก :
ชุมชนครู บุคลากรทางการศึกษา และนักเรียน แหล่งความรู้สำหรับครู นักเรียน ข่าวการศึกษา ห้องสมุดความรู้ทุกกลุ่มสาระการเรียนรู้ และความรู้ทั่วไป เผยแพร่ผลงานวิชาการ ที่นี่


ข่าวการศึกษา     ความรู้ทั่วไป     งานราชการ/รัฐวิสาหกิจ/บริการสังคมความรู้ทั่วไป  ▶ ข่าว/บทความ ▶ หน้าแรก

CRM คืออะไร ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่คนทำธุรกิจต้องรู้จัก!


ความรู้ทั่วไป 9 ก.ค. 2567 (08:37 น.) เปิดอ่าน : 96 ครั้ง
CRM คืออะไร ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่คนทำธุรกิจต้องรู้จัก!

Advertisement

❝ CRM คือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ Customer Relationship Management กลยุทธ์ที่จะช่วยจัดการความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้ออกมาดีในระยะยาว ❞

CRM คืออะไร? ทำความรู้จักกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ

CRM คือ

สร้างธุรกิจให้ติดตลาด เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำด้วยระบบ CRM กระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เหล่าธุรกิจชั้นนำต่างใช้! ใครที่มีปัญหาลูกค้าฟีดแบ็กไม่ดี ลูกค้าเก่าไม่กลับมาซื้อ หรือบริหารจัดการข้อมูลลูกค้ายาก เราจะพาคุณมาทำความรู้จักว่า CRM คืออะไร ดียังไง และใครที่เหมาะจะใช้ CRM มาดูไปพร้อม ๆ กัน
 
 

CRM ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ

CRM System คือ

CRM คือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ Customer Relationship Management กลยุทธ์ที่จะช่วยจัดการความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้ออกมาดีในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง เช่น ระบบบัตรสมาชิก (Membership) การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ระบบส่งข้อความเพื่อแจ้งสิทธิพิเศษ (Personalize Messaging) เป็นต้น

ปัจจุบันการบริหารธุรกิจด้วยระบบ CRM โดยใช้ซอฟต์แวร์นั้นเป็นที่นิยม และใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน สาเหตุมาจากเทคโนโลยีนั้นจะช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต้องจัดเก็บข้อมูลจำนวนมาก รวมถึงช่วยลดจำนวนบุคลากรเพื่อประหยัดทรัพยากรบุคคลไว้ใช้สำหรับงานหน้าร้านเป็นหลัก เพื่อให้การบริการหน้าร้านมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ในขณะที่งานด้าน CRM ถูกขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น สร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ และสร้างฐานลูกค้าประจำได้

การทำ CRM เป็นประโยชน์กับธุรกิจอย่างไร?

การสร้างมาตรฐานที่ดีให้กับระบบ CRM คือกลยุทธ์ในการทำธุรกิจที่ส่งผลดีกับแบรนด์โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์เชิงการตลาด การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อนำข้อมูลมาต่อยอดสำหรับสร้างยอดขาย ตลอดจนการทำโปรโมชันไปจนถึงการพูดคุยเพื่อบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ในระยะยาวนั่นเอง

  • จัดระเบียบผู้บริโภค (Segmentation)

แน่นอนว่าหัวใจในการทำ CRM คือการเข้าถึงชุดข้อมูลตั้งแต่ข้อมูลทั่วไปจนถึงข้อมูลเชิงลึก เมื่อแบรนด์สามารถแยกประเภทของผู้บริโภคจากประวัติการซื้อ พฤติกรรมก่อนการซื้อและหลังการซื้อ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ

  • เพิ่มยอดขาย

การทำ CRM นั้นเป็นกลยุทธ์การตลาดที่จะช่วยสร้างความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อสินค้า และแบรนด์ให้เพิ่มมากขึ้นตั้งแต่แรกเห็นไปจนถึงในระยะยาว วิธีการดังกล่าวสามารถใช้ได้ทั้งกับลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ รวมไปถึงความประทับใจในระยะยาวยังช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย

  • ปรับปรุงสินค้าหรือบริการตามฟีดแบ็ก

การสร้างระบบ CRM ที่ดีจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าในหลากหลายมิติ และหลากหลายประเภท ทั้งจากพฤติกรรมการซื้อ และการฟีดแบ็กที่ได้รับ อย่างไรก็ตามไม่ว่าจะเป็นในแง่ดีหรือไม่ดี ทั้งหมดนี้ล้วนแล้วแต่เป็นข้อมูลที่คุณสามารถนำมาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงสินค้าได้ทั้งหมด

  • ลดต้นทุนธุรกิจ

การทำ CRM นั้นช่วยลดต้นทุน (Cost) ได้ในระยะยาวจากหลากหลายส่วน ยกตัวอย่างเช่น ด้านทรัพยากรบุคคล เพราะการใช้ซอฟต์แวร์ CRM นั้นใช้ทีมงานในการดูแลน้อยกว่ารูปแบบเก่าแน่นอน นอกจากนี้ผลลัพธ์จากการทำ CRM อย่างการแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนยังช่วยในเรื่องของการทำการตลาดอย่างการยิงแอด ที่จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเงินไปกับการยิงแอดกลุ่มบุคคลที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายนั่นเอง

การทำ CRM เป็นประโยชน์กับลูกค้าอย่างไร?

ระบบ CRM ไม่ได้มีประโยชน์เพียงแค่กับฝั่งของคนทำธุรกิจเท่านั้น แต่ในมุมมองของผู้บริโภคเองก็ได้รับประโยชน์จากระบบ CRM ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการสมัครสมาชิกเพื่อรับแต้มสะสมในการรับส่วนลดต่าง ๆ การได้รับข้อความแจ้งเตือนสิทธิประโยชน์หรือโปรโมชัน ไปจนถึงการมีช่องทางให้ติดต่อเพื่อฟีดแบ็กการบริการที่ได้รับ เป็นต้น

ธุรกิจแบบไหนที่เหมาะจะทำ CRM

ประโยชน์ของ CRM

การทำ CRM คือหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่เรียกกันว่า CRM Marketing สามารถปรับใช้ได้ในหลากหลายธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบ B2B หรือ B2C ล้วนแล้วแต่สามารถใช้ประโยชน์จากการทำ CRM ได้เหมือน ๆ กัน หากคุณมีปัญหาเหล่านี้

  • ธุรกิจขาดระบบฐานลูกค้า ไม่มีลูกค้าประจำ
  • ไม่มีการบริหารจัดเก็บฐานลูกค้าที่ดี
  • ลูกค้าไม่ซื้อซ้ำ
  • ไม่สามารถนำข้อมูลที่มีไปต่อยอดได้
  • ลูกค้ามีฟีดแบ็กที่ไม่ดีจากการส่งข้อความที่ไม่ตรงกับความสนใจของตัวเอง

หากพบว่าธุรกิจที่คุณทำอยู่กำลังประสบกับปัญหาเหล่านี้ การทำ CRM คือคำตอบที่จะช่วยสร้างฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ สร้างลูกค้าประจำ และความสัมพันธ์ที่ดีของลูกค้ากับแบรนด์ได้เป็นอย่างดีแน่นอน
 

ข้อควรระวังในการทำ CRM

แม้จะข้อดีมากมาย แต่การทำ CRM ก็ยังคงมีข้อควรระวังที่คนทำธุรกิจไม่ควรมองข้าม เนื่องจากการทำ CRM มีความเกี่ยวข้องกับการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า เพราะฉะนั้นการขอความยินยอม (Consent) การปกปิดข้อมูลเป็นความลับ (Privacy) รวมไปถึงการป้องกันผู้ไม่หวังดีนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ผิดจุดประสงค์จึงเป็นข้อควรระวังที่ต้องให้ความสำคัญด้วยเช่นกัน

สร้าง Brand Royalty ให้กับธุรกิจอย่างยั่งยืนด้วยระบบ CRM

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญที่จะบอกได้ว่าธุรกิจของคุณจะรุ่งหรือจะร่วง เพราะฉะนั้นการทำ CRM คือหนึ่งในกระบวนการสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าประจำ ไปพร้อม ๆ กับการวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่มีเพื่อสร้างกลไกที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนมี Brand Royalty ที่ส่งผลดีกับแบรนด์ในระยะยาว

เพื่อให้การทำ CRM นั้นง่ายและมีประสิทธิภาพ การเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM หรือเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาช่วยบริหารข้อมูลลูกค้าจะช่วยลดความผิดพลาด ลดการใช้ทรัพยากรบุคคล เพิ่มคุณภาพของการทำงานให้ดีกว่าเดิม นับว่าเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ดีต่อธุรกิจของคนรุ่นใหม่ในระยะยาว
 


CRM คืออะไร ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่คนทำธุรกิจต้องรู้จัก!CRMคืออะไรระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่คนทำธุรกิจต้องรู้จัก!

Advertisement

≡ เรื่องอื่นๆ ที่น่าอ่าน ≡

8 วิธีกำจัดขาโต๊ะสนุ้ก

8 วิธีกำจัดขาโต๊ะสนุ้ก


เปิดอ่าน 10,768 ครั้ง

:: เรื่องปักหมุด ::

เมื่ออายุมากขึ้น ร่างกายและจิตใจเราเปลี่ยนแปลงอย่างไร

เมื่ออายุมากขึ้น ร่างกายและจิตใจเราเปลี่ยนแปลงอย่างไร

เปิดอ่าน 1,004 ☕ คลิกอ่านเลย

Advertisement

≡ เรื่องน่าสนใจในหมวดหมู่นี้ ≡
“ไมโครกรีน” ผักจิ๋ว แต่คุณประโยชน์สูง...ทางเลือกใหม่ของผู้รักสุขภาพ “ทานน้อยแต่ได้ประโยชน์มาก”
“ไมโครกรีน” ผักจิ๋ว แต่คุณประโยชน์สูง...ทางเลือกใหม่ของผู้รักสุขภาพ “ทานน้อยแต่ได้ประโยชน์มาก”
เปิดอ่าน 34,517 ☕ คลิกอ่านเลย

เก่งอย่างเดียวไม่พอ ต้องเพิ่ม Multi-skill ให้ตัวเองด้วย
เก่งอย่างเดียวไม่พอ ต้องเพิ่ม Multi-skill ให้ตัวเองด้วย
เปิดอ่าน 1,041 ☕ คลิกอ่านเลย

ต้นกำเนิดของปลา
ต้นกำเนิดของปลา
เปิดอ่าน 20,088 ☕ คลิกอ่านเลย

9 อาชีพน่าอิจฉา เงินเดือนทะลุล้าน
9 อาชีพน่าอิจฉา เงินเดือนทะลุล้าน
เปิดอ่าน 44,285 ☕ คลิกอ่านเลย

ไม่อยากเสียเงินฟรี ต้องอ่าน ก่อนติดฟิล์มกระจกบ้านต้องรู้อะไรบ้าง
ไม่อยากเสียเงินฟรี ต้องอ่าน ก่อนติดฟิล์มกระจกบ้านต้องรู้อะไรบ้าง
เปิดอ่าน 17,158 ☕ คลิกอ่านเลย

ขาเที่ยวเฮอีก ปี59 วันหยุดยาวเพียบเฉพาะสงกรานต์ฟาดรวดเดียว 5 วัน
ขาเที่ยวเฮอีก ปี59 วันหยุดยาวเพียบเฉพาะสงกรานต์ฟาดรวดเดียว 5 วัน
เปิดอ่าน 25,866 ☕ คลิกอ่านเลย

≡ เรื่องน่าอ่าน/สาระน่ารู้ ≡

ขั้นตอนการขอต่อใบอายุใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ
ขั้นตอนการขอต่อใบอายุใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ
เปิดอ่าน 56,084 ครั้ง

ผลวิจัยชี้ใบสาบเสือแห้งห้ามเลือดได้ดีกว่าผ้าก๊อซ
ผลวิจัยชี้ใบสาบเสือแห้งห้ามเลือดได้ดีกว่าผ้าก๊อซ
เปิดอ่าน 16,562 ครั้ง

ข่าวจริง! การใส่หน้ากากอนามัย ส่งผลร้ายต่อการทำงานของสมองของเด็กต่ำกว่า 12 ปี
ข่าวจริง! การใส่หน้ากากอนามัย ส่งผลร้ายต่อการทำงานของสมองของเด็กต่ำกว่า 12 ปี
เปิดอ่าน 13,786 ครั้ง

5 วิธีทำให้รวยเร็ว
5 วิธีทำให้รวยเร็ว
เปิดอ่าน 17,609 ครั้ง

Multimidia คืออะไร?
Multimidia คืออะไร?
เปิดอ่าน 16,541 ครั้ง

เกมส์ รวมเกมส์สนุกๆ มากมาย
สนามเด็กเล่น

แหล่งรวมเกมส์ เกมส์ให้เล่นมากมาย ศูนย์รวมเกมส์สนุกๆ เกมส์ความรู้ เกมส์ลับสมอง เกมส์ประลองยุทธ แหล่งรวบรวมข้อมูล เกมส์ เกมส์ออนไลน์ เกมส์มันๆ เกมส์ตัดผม ไว้มากมายที่นี่ ให้เด็กๆได้เลือกเล่นมากมาย คลิกเลย

 
หมวดหมู่เนื้อหา
เนื้อหา แยกตามหมวดหมู่ สามารถเลืออ่านได้ตามหมวดหมู่ที่นี่


· Technology
· บทความเทคโนโลยีการศึกษา
· e-Learning
· Graphics & Multimedia
· OpenSource & Freeware
· ซอฟต์แวร์แนะนำ
· การถ่ายภาพ
· Hot Issue
· Research Library
· Questions in ETC
· แวดวงนักเทคโนฯ

· ความรู้ทั่วไป
· คณิตศาสตร์
· วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
· ภาษาต่างประเทศ
· ภาษาไทย
· สุขศึกษาและพลศึกษา
· สังคมศึกษา ศาสนาฯ
· ศิลปศึกษาและดนตรี
· การงานอาชีพ

· ข่าวการศึกษา
· ข่าวตามกระแสสังคม
· งาน/บริการสังคม
· คลิปวิดีโอยอดนิยม
· เกมส์
· เกมส์ฝึกสมอง

· ทฤษฎีทางการศึกษา
· บทความการศึกษา
· การวิจัยทางการศึกษา
· คุณครูควรรู้ไว้
· เตรียมประเมินวิทยฐานะ
· ผลงานวิชาการเล่มเต็ม
· เครื่องมือสำหรับครู

ครูบ้านนอกดอทคอม

เว็บไซต์เพื่อครู ข่าวการศึกษา ความรู้ การศึกษาไทย

      kroobannok.com

© 2000-2020 Kroobannok.com  
All rights reserved.


Design by : kroobannok.com


ครูบ้านนอกดอทคอม
การจัดอันดับของ Truehits Web Directory

วิธีนำแบนเนอร์ของครูบ้านนอก.คอมไปแปะในเว็บท่าน บันทึกภาพแบนเนอร์นี้และลิงค์มาที่เราครับ (มีแบนเนอร์ 2 แบบ)
 

ครูบ้านนอกดอทคอม เว็บไซต์ของครูตัวเล็กๆ คนหนึ่ง ที่หวังเพียง ใช้เป็นช่องทางในการสื่อสาร แลกเปลี่ยน เพิ่มพูนความรู้ และให้ข่าวสาร ที่ทันสมัยต่อเหตุการณ์แก่คุณครู ผู้ปฏิบัติงานในทุกพื้นที่ของประเทศไทย เพื่อความเจริญงอกงามในปัญญา และเจริญก้าวหน้าในวิชาชีพ

เว็บนี้ถือกำเนิดเมื่อ 5 มกราคม 2548

Email : kornkham@hotmail.com
Tel : 096-7158383

สนใจสนับสนุนเรา โดยลงโฆษณา
คลิกดูรายละเอียดที่นี่ครับ